Objednávka od A po Z

 
 
 

Akciové produktyVeľkoobchodZákaznícka podpora

 
 
 
 

Objednávkový proces

Nakupovať vo VelvetHeavenShop.sk je jednoduché!

Objednávky je možné vytvárať cez náš eshop 24 hodín denne 7 dní v týždni alebo telefonicky na čísle 0911-480245 v pracovné dni PO-PIA od 9:00 do 17:00 hod..

Objednávka cez eshop:

1. vyberte si tovar, o ktorý máte záujem a kliknite naň, vyberte si množstvo - počet balení/ks a kliknite na ikonu "Do košíka"

2. produkt sa presunie do košíka, ktorý ukazuje počty a druhy tovaru, ktoré ste si vybrali, košík slúži na "viditeľný súhrn súm tovaru", v ňom si môžete tovar ešte upravovať v počtoch, p.p. zmazať daný tovar

3. ak ste ukončili výber produktov, o ktoré máte záujem, kliknite na ikonu košíka nachádzajúcu sa na pravej hornej strane a postupujte tak, ako Vás sám systém navádza - uplatnite si kupón, ak máte naň nárok a prejdite k ďalšiemu kroku kliknutím na ikonu "Dokončenie nákupu - Pokladňa", kde pravdivo vyplňte všetky požadované políčka. Prejdite k ďalším krokom: "Spôsob dodania", kde si vyberiete spôsob platby a prepravy, "Potvrdenie objednávky", kde si prezriete súhrn produktov, počet a ceny produktov, cenu Poštovného a balného, súhrn dodacej adresy, v prípade potreby spíšte dôležité informácie k Vašej objednávke.

4. Potvrďte objednávku kliknutím na kolónku nachádzajúcu sa dole pod celkovým súhrnom

5. ihneď Vám príde na Váš mail súhrn objednávky s odkazom, kde si môžete stav Vašej objednávky neustále sledovať.

6. Vysvetlenie stavov objednávky, ktoré Vám prichádzajú na mail a ktoré vidíte v odkaze na Vašu objednávku:
Vytvorená - zaznamenali sme objednávku v našom systéme a evidujeme ju pod daným číslom
Potvrdená - objednávka bola skontrolovaná a pripravená v baliarni. V prípade potreby Vás telefonicky kontaktujeme.
Potvrdený OO - zn. potvrdený osobný odber. Objednávka je pripravená na osobné prevzatie na prevádzke, viac info tu
Prichystaný účet - na základe prichystanej objednávky v baliarni je odosielaná výzva k úhrade ekonomickým oddelením na Váš mail s dobou splatnosti 5 dní
Čakačka - v prípade vypredania produktu sa čaká na opätovné naskladnenie tovaru, o tejto skutočnosti ste vždy informovaný telefonicky a dohodne si termín dodania
Doposielanie, INFO - v prípade, kedy objednávka nebola poslaná úplná, o čom ste vždy informovaný telefonicky.
Expedovanie dnes - objednávka je pripravená a bude odoslaná na adresu dodania dnes (v deň zmeny stavu)
Vydaná - zásielka bola odoslaná vami zvoleným spôsobom
Uhradená - objednávka bola prevzatá a zaznamenali sme platbu
Zrušená - objednávka bola zrušená

7. Spätná väzba - našim zákazníkom budeme vďační za akékoľvek pripomienky, otázky i hodnotenia týkajúce sa nášho obchodu, sortimentu alebo služieb zákazníkom v akejkoľvek forme - mailom, telefonicky, kontaktným formulárom. Preto Nás neváhajte kontaktovať!

Prajeme Vám príjemné nakupovanie v našom obchode velvetheavenshop.sk !