Pokiaľ ste tu nenašli odpoveď na vašu otázku, neváhajte nás kontaktovať kontaktným formulárom v pravej dolnej časti stránky, mailom na info@velvetheavenshop.sk, alebo prostredníctvom telefónu na 0908138894, 0908064836. Radi pomôžeme, poradíme.
1. Ako objednávať v našom obchodíku?
Výber tovaru
Tovar je v jednotlivých kategóriach podľa charakteru či jeho použitia. Po kliknutí na podkategóriu sa Vám zobrazí tovar v strede stránky. V niektorých podkategóriach sa nachádza viac stránok, to uvidíte dole pod posledným produktom na pravej strane. Pokiaľ Vám stačia informácie v krátkom popise veľa produktu, pozrite si dostupnosť na sklade a do fialového rámčeku vpíšte počet kusov/balení, o ktoré máte záujem, no nie viac ako je v dostupnosti a následne kliknite na košík hneď vedľa. Tým sa Vám pridá tovar do košíka, bude o tom informovaní modrým oznamom. Tovar sa Vám pridal do nákupného košíka, ktorý sa nachádza na každej jednej stránke a je umiestnený v pravej hornej strane v stĺpci. Je neprehliadnuteľný, pretože má veľké oranžové logo s nákupným košíkom. Pokiaľ chcete vedieť o tovare viac, kliknite na jeho názov. Po tomto kroku sa vám zobrazí fotografia aj s popisom tovaru, jeho cenou, výberom množstva a s možnosťou jeho kúpy. Postupujte tak isto, ako pri krátkom popise.
Nákupný košík
V nákupnom košíku nájdete všetok vami pridaný tovar. Je to celkový prehľad, zoznam. Do košíka sa dostanete pomocou kliknutia na "Zobraziť nákupný košík" pod veľkou oranžovou ikonou. Tu si môžete prezrieť jednotlivý tovar, ceny, a celkovú výslednú sumu. Je možné zmeniť množstvo tovaru vo fialovom rámčeku v danom riadku s tovarom. Číslo po ľavej strane vedľa rámčeka znamená počet ks/balení na sklade. Dole v pravej časti stlačte tlačítko vykonať, čím nastanú zmeny. Pokiaľ chcete položku úplne Odstrániť z objednávky, odfajknite na konci riadka štvorček, kliknite do tlačítka prepočítať - vyberte odobrať z košíka a potvrďte tlačítkom vykonať. Na pravej strane dole sa nachádza celková suma, poprípade aj zľava. Po dokončení všetkých úprav kliknite na pole Vytvoriť objednávku nachádzajúceho sa v ľavej dolnej časti.
Ukončenie objednávky
Kompletne vyplňte kontaktné infomácie. Žiadame Vás, aby ste vyplnili telefónny a aj mailový kontakt. Pokiaľ ste firma vyplňte aj IČO.
Vyberte si prosím spôsob odberu a platby. Spôsob odberu znamená poštovné, určuje sa podľa gramáže celej zásielky. Pokiaľ ju určíte zle, opravíme ju. Ďalej si vyberte spôsob platby, viac na www.velvetheavenshop.sk/obchodne-podmienky/ . Do poznámky nám prosím napíšte vaše dodazy, dátum - do kedy tovar potrebujete, informáciu, ktorá je pri objendávke dôležitá, iná dodacia adresa a i. Po odoslaní sa Vám zobrazí súhrn celej objednávky. Pokiaľ ste určili mailový kontakt správne, príde Vám celá vaša objednávka na mail - je to kontrola. Týmto je vaša objednávka úspešne ukončená. Prosíme všetkých, ktorý si vybrali spôsob platby prevodom, aby čakali na výzvu k úhrade, ktorú zasielame po prekontrolovaní objendávky.
2. Môžem nakúpiť vo vašom obchode aj keď nie som firma?
Áno, náš obchodík je určený pre každého bez výnimky. Ak chcete nakúpiť ako bežný zákazník, nemusíte sa kvôli tomu ani registrovať a zbytočne sa zdržiavať. Ak máte záujem o registráciu, vykonajte ju. Výhody registrácie sú hlavne pri opätovných nákupoch.
3. Môžem si uplatniť zľavu ak som bežný zákazník?
Áno, platia pre Vás tiež zľavy. Zľavu uvidíte po vložení produktov do košíka a následnom vstupe do nákupného košíka, nie je potrebné vytvárať objendávku, aby ste zľavu videli, viac o zľavách nájdete na www.velvetheavenshop.sk/zlavy/.
4. Je určená minimálna/maximálna hodnota objednávky?
Nie, nie je určená žiadna hladina a to platí pre každého, kto nakupuje v našom obchode. je úplne jedno, či potrebujete drobnosti za pár centov alebo tovar za stovky eur, každá jedna objednávka je pre nás dôležitá.
5. Môžem zmeniť (zrušiť) objednávku po jej odoslaní?
Áno. Zmeny v objednávke môžete urobiť len dovtedy, pokým ste neobdržali mail o vyexpedovaní zásielky. Zmeny môžete urobiť buď prostredníctvom mailu, kde konkrétne napíšene základné údaje ako názov tovaru, kód a poček kusov, o ktorý máte záujem. Pokiaľ by ste z rôznych dôvodov potrebovali objednávku zrušiť, postupujte, prosím, podľa pokynov v našich Všeobecných obchodných podmienkach uvedených v Dokumentoch v hlavnej lište obchodu.
6. Dostanem potvrdenie o vytvorení, potvrdení a vyexpedovaní mojej objednávky?
Áno. Bezprostredne po vytvorení objednávky obdržíte e-mail automaticky vyprodukovaný systémom, v ktorom sú zahrnuté všetky informácie týkajúce sa Vašej objednávky. Tento e-mail slúži ako potvrdenie pre Vás, že Vaša objednávka bola správne vytvorená a že ju evidujeme v našom systéme. Následne po skontrolovaní objednávky (skontorlovanie správneho spôsobu odberu) Vám bude v čo najkratšom čase odoslaný e-mail o potvrdení Vašej objednávky. V prípade, že ste si zvolili ako spôsob úhrady platbu na účet, obdržíte tiež výzvu na uhradenie Vašej objednávky. Po vyexpedovaní zásielky obdržíte e-mail o odoslaní, ktorý potvrdzuje, že Vaša objednávka bola práve odovzdaná na prepravu. Po obdržaní tohto e-mailu už nemôžete robiť žiadne zmeny vo Vašej objednávke, preto Vás prosíme, pokiaľ máte záujem niečo do objednávky doplniť, učiňte tak ešte pred tým, ako ste tento mail obdržali.
7. Ako dlho trvá dodanie a čo sa stane, keď nie som doma v deň dodania zásielky?
Objednávky zvyčajne expedujeme do 48hodín odo dňa vytvorenia, resp. obdržania potvrdenia o úhrade objednávky v prípade, ak ste si zvolili prevod na účet. Dĺžka dodania závisí od viacerých faktorov: hmotnosti zásielky a tiež od Vami zvoleného spôsobu dodania. V prípade, že si zvolíte:
- všetky zásielky do 2kg (Zásielka do 500g, Zásielka do 1kg, Zásielka do 2kg) Vaša objednávka bude vybavovaná priebežne, to znamená, že objednávky sú vybavované postupne podľa času ich vytvorenia. Expedovanie je väčšinou 48hodín od jej vytvorenia a následného potvrdenia. Zásielka je doručovaná do 24 hodín od odoslania.
- zásielky od 2kg do 15kg (Zásielka do 5kg, Zásielka do 15kg), objednávky sú vybavované postupne podľa času ich vytvorenia. Zvyčajne sú vyexpedované najneskôr do 48hodín odo dňa vytvorenia a následného potvrdenia. Zásielky sú automaticky odosielané ako balíky a dodanie je do 48 hodín (mimo víkendov a sviatkov).
- Expres kuriér, Vaša objednávka bude vybavovaná prioritne, to znamená, že bude uprednostnená pri balení a následnom vyexpedovaní a to väčšinou v deň jej vytvorenia a následného potvrdenia. Zásielka je doručovaná do 24 hodín od odoslania a je vždy doručená na Vami požadovanú adresu. Doručovateľ Vás bude kontaktovať telefonicky pred dodaním.
Upozorňujeme však, že pošta má maximálnu lehotu na dodanie všetkých zásielok až 18 dní, preto Vás žiadame, v prípade, že zásielku neobdržíte do stanovenej lehoty kontaktujte nás, prosím. Ak je vaša objednávka veľmi súrna, do poznámky pri objednávke napíšte dátum, do ktorého potrebujete zásielku obdržať. Zásielky sú automaticky odosielané od Pondelka do Soboty (mimo Nediel, dní pokoja a sviatkov).
Pre všetky typy zásielok platí nasledovné: O vyexpedovaní každej zásielky budete vždy informovaní mailom. V prípade, že ste v daných lehotách zásielku ani oznam o uložení zásielky na pošte neobdržali, postupujte, prosím, podľa bodu 8.
Všetky zásielky sú expedované prostredníctvom Slovenskej pošty a.s.. Nevieme Vám zaručiť, že vašu zásielku poštár doručí až domov, prípadne na miesto určenia, závisí to od mesta a tiež od hmotnosti zásielky. V každom prípade Vám musí byť doručený aspoň oznam o uložení zásielky (žltý lístok). Znamená to, že zásielka dorazila a nachádza sa na vašj pošte. Upozorňujeme, že na jej vyzdvihnutie máte 18 dní.
8. Objednávka bola vyexpedovaná pred 5 dňami a ešte mi neprišla a ani oznam o uložení zásielky na pošte (žltý lístok), čo mám robiť?
V tomto prípade Vás prosíme, aby ste nás čo najskôr kontaktovali kvôli číslu zásielky. Je potrebné, aby ste s týmto číslom navštívili Vašu poštu a informovali sa o zásielke. Pokiaľ nás z tohoto dôvodu kontaktujete, ihneď sa informujeme na vašej pošte a zisťujeme príčinu nedodania zásielky prípadne oznamu o uložení zásielky. S výsledkom budete vždy oboznámení.
9. Môže byť moja objednávka doručená na inú adresu ako je môj trvalý pobyt?
Áno, je to možné, pokiaľ ste firma, vyberte si po prihlásení adresu dodania pri objednávkovom formulári a pokiaľ nakupejete ako bežný zákazník, inú adresu doručenia môžete uviesť do poznámky pri vytváraní objednávky. Pokiaľ túto informáciu z akýchkoľvek dôvodov zabudnete pri objednávaní uviesť, čím skôr sa s nami skontaktujte.
10. Dostal/a som neúplnú objednávku, čo mám robiť?
V prvom rade sa za túto skutočnosť vopred ospravedlňujeme, no pri takom množstve vybavovaných objednávok sa to občas, žiaľ, stáva. Prosíme Vás, aby ste nás čo najskôr kontaktovali a oznámili nám chýbajúci tovar. Urobíme všetko pre to, aby ste tovar čo najskôr dostali.
11. Môžem tovar z mojej objednávky vrátiť, aká je lehota?
V tomto prípade, prosím, postupujte presne podľa Všeobecných obchodných podmienok uvedených na našej stránke v hlavnom menu v sekcii Dokumenty.
12. Na koho sa môžem obrátiť, ak mám otázky na nejaký produkt?
Všetky dôležité informácie sú uvedené v textoch pri jednotlivých produktoch a celé texty uvidíte po otvorení daného produktu. Pokiaľ ste v tomto texte nenašli odpoveď na Vašu otázku, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na našej stránke v pravom stĺpci, mailom alebo telefonicky na číslach uvedených v sekcii Kontakty.
13. Tovar, o ktorý mám záujem je vypredaný, je možné si ho objednať?
Áno, je to možné. Je potrebné sa s nami vopred skontaktovať a informovať sa o možnostiach objednania.
14. Dostal/a som poškodený (chybný) produkt, ako mám postupovať?
Vopred sa za takúto skutočnosť ospravedlňujeme. V tomto prípade, prosím, postupujte presne podľa Všeobecných obchodných podmienok uvedených na našej stránke v hlavnom menu v sekcii Dokumenty.
